Оплата и возврат

Действует с 15 октября 2026 года.

Здесь коротко о том, как оплатить eSIM, когда она придёт и в каких случаях можно вернуть деньги. Полные условия — в Публичной оферте.

Перед покупкой

Проверьте, что телефон поддерживает eSIM и не привязан к одному оператору. Наберите *#06#: если на экране есть строка EID, eSIM поддерживается. При оформлении заказа вы подтверждаете эту проверку галочкой.

Оплата

Заказ оформляется на сайте esimpus.ru (вход по коду из письма или через Telegram) или в Mini App бота @esimpus_bot.
Платёж принимает ЮKassa: через СБП или картой «Мир».
Цены в рублях и окончательные. Вы платите один раз — это не подписка, повторных списаний не будет.
Промокод и бонусы уменьшают сумму к оплате. Заказ можно оплатить бонусами частично или полностью.
Данные карты вы вводите на странице ЮKassa, к нам они не попадают.
Чек формируется и направляется покупателю в соответствии с законодательством РФ.

Получение eSIM

Сразу после оплаты eSIM с QR-кодом и кодом активации появляется в разделе «Мои eSIM» на сайте и в Mini App. Её также присылает бот в чат Telegram (если вы пользуетесь Telegram) и письмо на почту (если заказ оформлен на сайте). Обычно это занимает несколько минут.

Если eSIM не пришла, напишите в поддержку: мы выдадим её повторно, а если это не получится — вернём деньги полностью.

Дни пакета начинают идти с первого подключения к сети в стране поездки, а не с покупки. Установить eSIM нужно в срок, указанный в описании пакета. QR-код устанавливается только один раз, поэтому никому его не пересылайте и не удаляйте eSIM с телефона до конца поездки.

Когда деньги возвращаются

Полностью, если eSIM ещё не установлена и не подключалась к сети. Причину объяснять не нужно. После возврата eSIM аннулируется и работать не будет.

Полностью, если услуга не оказана по нашей вине — например, eSIM не была выдана или выданный QR-код не устанавливается.

Когда деньги не возвращаются

После установки или первого подключения eSIM к сети оператор уже выделил под неё трафик, а мы оплатили его поставщику без возможности вернуть. Поэтому за установленную или активированную eSIM деньги не возвращаются.

Не являются нашей виной и не дают права на возврат после установки:

телефон не поддерживает eSIM или привязан к оператору;
для eSIM выключен роуминг данных (для eSIM он бесплатный) или интернет идёт через другую SIM-карту;
вы находитесь в стране, которой нет в пакете;
eSIM удалена с телефона;
скорость или покрытие местного оператора;
ограничения, введённые властями, и блокировки отдельных сайтов;
для пакетов по России — отсутствие интернета в первые 24 часа после первого подключения: так российские операторы ограничивают SIM-карты из-за рубежа;
обстоятельства непреодолимой силы.

Если eSIM не работает, сначала напишите в поддержку: чаще всего дело в одной настройке, и мы поможем её найти.

Как оформить возврат

Напишите на support@esimpus.ru или в бот @esimpus_bot — кнопка «Написать в поддержку».
Укажите номер заказа и причину возврата.
Мы проверим, устанавливалась ли eSIM, и ответим в течение 10 дней.
Деньги вернутся на ту же карту или тот же счёт, с которого вы платили. Срок зачисления зависит от банка и правил ЮKassa, обычно — до 10 рабочих дней.

Бонусы при возврате

Если деньги за заказ вернули, кэшбэк и реферальный бонус, начисленные за этот заказ, отменяются. Бонусы, которыми вы оплатили заказ, возвращаются на бонусный счёт.

Контакты

Почта: support@esimpus.ru
Telegram: @esimpus_bot, кнопка «Написать в поддержку»
Продавец: ИП Нарочный Вадим Олегович, ИНН 451400770930, ОГРНИП 326450000033778