Помощь

eSIM — это SIM-карта, встроенная в телефон. Вместо пластиковой карты вы сканируете QR-код, и в телефоне появляется ещё одна линия связи.

• Ваша основная SIM-карта остаётся в телефоне: звонки и SMS на ваш номер продолжают приходить.
• eSIM от нас — только для мобильного интернета в поездке. Звонить через мессенджеры можно как обычно.
• Паспорт и регистрация не нужны.

Самый быстрый способ проверить — набрать *#06#. Если среди номеров есть EID, телефон поддерживает eSIM.

Обычно поддерживают:

• iPhone XR, XS и новее (кроме моделей, купленных в Китае);
• Samsung Galaxy S20 и новее, Z Flip и Z Fold;
• Google Pixel 3 и новее.

Телефон, купленный по контракту у оператора за границей, может быть заблокирован и не примет чужую eSIM.

Сделайте это дома, пока есть Wi-Fi, за день-два до вылета. Ваш обычный номер останется и будет работать как раньше.

Одной кнопкой (iOS 17.4 и новее). В этом приложении внизу нажмите «Мои eSIM», откройте купленную eSIM и нажмите «Установить в одно касание». iPhone сам откроет окно «Активировать eSIM» — нажмите «Продолжить».

Если кнопка не сработала — по QR-коду. Понадобится второй экран: компьютер или другой телефон.

1. На втором экране откройте QR-код: он в чате с ботом, в письме от нас и на сайте esimpus.ru в разделе «Мои eSIM».
2. На iPhone откройте «Настройки» (серая иконка с шестерёнкой) → «Сотовая связь» → «Добавить eSIM» → «Использовать QR-код».
3. Наведите камеру на QR-код и согласитесь с установкой.
4. iPhone спросит название — выберите «Поездка». Для звонков оставьте «Основной».

Когда приземлитесь: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Поездка» → включите «Роуминг данных». Потом в «Сотовые данные» выберите «Поездка». Платить за роуминг не нужно — интернет уже оплачен.

Пошагово, с картинками: esimpus.ru/install

Сделайте это дома, пока есть Wi-Fi, за день-два до вылета. Ваш обычный номер останется и будет работать как раньше. Названия пунктов немного отличаются у разных телефонов.

Проще всего — скопировать код.

1. В этом приложении внизу нажмите «Мои eSIM», откройте купленную eSIM и нажмите «Скопировать код».
2. Откройте «Настройки» телефона (иконка с шестерёнкой) → «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт» → «Добавить eSIM» → «Ввести код активации». На других телефонах: «Сеть и интернет» → «SIM-карты».
3. Нажмите на поле, выберите «Вставить», потом «Подключить» и «Добавить».

Или по QR-коду, если есть второй экран: откройте на нём QR-код (он в чате с ботом, в письме и на сайте esimpus.ru), а в настройках телефона вместо ввода кода выберите «Сканировать QR-код».

Когда приземлитесь: «Настройки» → «Подключения» → «Мобильные сети» → включите «Роуминг данных». В «Диспетчере SIM-карт» для мобильных данных выберите eSIM. Платить за роуминг не нужно — интернет уже оплачен.

Пошагово, с картинками: esimpus.ru/install

Проверьте по порядку:

1. eSIM включена, и для мобильных данных выбрана именно она.
2. Для этой линии включён роуминг данных — без него интернет за границей не работает. Это бесплатно: телефон называет роумингом любую чужую сеть, а интернет уже оплачен.
3. Включите и выключите режим полёта, подождите минуту.
4. Если не помогло — перезагрузите телефон.

Всё ещё нет интернета? Напишите в поддержку из раздела «Помощь», приложите скриншот настроек сотовой связи.

QR-код приходит в чат с ботом сразу после оплаты. Он же всегда есть в приложении: «Мои eSIM» → нужная eSIM → «Установка».

QR-код можно установить только один раз и только на один телефон. Не пересылайте его другим людям.

Откройте «Мои eSIM»: там видно, сколько осталось гигабайт и дней. Данные обновляются у оператора, поэтому могут отставать на несколько минут.

Когда трафик подходит к концу, мы напомним в чате и предложим докупить.

Вернём деньги полностью, если eSIM ещё не установлена и не активирована. Напишите в поддержку из раздела «Помощь» и укажите, какую eSIM вернуть.

После установки и подключения к сети вернуть деньги нельзя: оператор уже выделил трафик.